Система контроля качества социального обслуживания граждан в муниципальном бюджетном учреждении «Комплексный центр социального обслуживания населения города Оби «Забота» представляет собой совокупность мероприятий, обеспечивающих своевременность, полноту, адресность, результативность, максимально удовлетворяющих потребность семей и отдельных граждан, нуждающихся в социальном обслуживании.

Цель контроля — проверка работы сотрудников центра на  соответствие  требованиям нормативно-правовых актов,  регламентирующих обеспечение постоянного удовлетворения клиентов центра социальным обслуживанием через повышение качества и эффективности деятельности, а так же принятие профилактических мер по предупреждению или урегулированию претензий и жалоб клиентов.

Основными задачами, на решение которых направлена система  контроля качества, являются:

• осуществление эффективного контроля за техническими, организационными и другими факторами, влияющими на качество социального обслуживания;
• предотвращение или устранение любых несоответствий между социальным обслуживанием и предъявляемыми к нему требованиями;
• обеспечение стабильного уровня качества социального обслуживания;
• решение других задач, отражающих специфику деятельности центра.

В 2019 году проведена независимая оценка качества. Центр «Забота» занимает 11 место из 30 учреждений, в отношении которых проведена проверка.  Официально опубликованные рейтинги и результаты можно посмотреть  на сайте Министерства труда и социального развития Новосибирской области. ина сайте bus.gov.ru

в группе организаций полустационарной формы обслуживания:

• 86 место в Российской Федерации среди 1264 организаций социального обслуживания
• 11 место в Новосибирской области среди 43 организаций социального обслуживания

в группе организаций надомной формы обслуживания:

• 84 место в Российской Федерации среди 1190 организаций социального обслуживания
• 7 место в Новосибирской области среди 26 организаций социального обслуживания

• Рейтинг организаций социального обслуживания Новосибирской области, в отношении которых проведена независимая оценка качества условий оказания услуг 2019 году
• Аналитический отчет по результатам независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания Новосибирской области
• План по устранению недостатков на 2020г
• Отчет по устранению недостатков за 2020г

Ознакомиться с требованиями проведения независимой оценки качества   и результатами проведенных проверок можно на официальном сайте министерства труда и  социального развития Новосибирской области в разделе «Независимая оценка качества».

Вы  можете принять участие в интерактивном опросе  жителей Новосибирской области, заполнив анкету получателей социальных услуг, размещенную на официальном сайте министерства труда и социального развития Новосибирской области.

Система контроля качества деятельности

Система контроля качества предусматривает следующие  уровни контроля:

• 
• внутриведомственный контроль (уровень муниципального бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения города Оби «Забота»);
• ведомственный контроль (уровень администрации города Оби Новосибирской области, министерства труда и  социального развития Новосибирской области);
• вневедомственный контроль (федеральный уровень, осуществляется уполномоченными органами);
• независимая оценка качества

Положение о системе внутреннего контроля качества социального обслуживания граждан от 11.05.2021г 

Положение о комиссии по внутреннему контролю от 11.05.2021г

Состав комиссии, план проведения внутреннего контроля  на 2022 год

Уважаемые получатели социальных услуг!

Вы  можете принять участие в интерактивном опросе  жителей Новосибирской области, заполнив анкету получателей социальных услуг, размещенную на официальном сайте министерства труда и социального развития Новосибирской области.

Если  Вы оказались не довольны качеством предоставления социальных услуг сотрудниками центра «Забота», Вы вправе обратиться к директору центра Шевелевой Ирине Викторовне, одним из следующих способов:

• позвонить  по телефону 8(383-73)- 54-255, 8(383)- 240-88-46
• написать суть проблемы в электронном виде по адресу e-mail: zabota_ob@nso.ru
• решить проблему на личном приеме, кабинет №3
• написать суть проблемы на Форуме

В случае не удовлетворенности полученной информацией Вы вправе обратиться к учредителю центра «Забота» — администрацию города Оби, по телефону 8(383-73)- 56-109 или по электронной почте mts@gorodob.ru  в отдел труда и социального обслуживания (начальник отдела — Мамонтова Татьяна Степановна).

Прежде чем направить обращение, рекомендуем перейти в раздел  ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ и разделы, анонсированные на главной странице сайта. Возможно, Вы сразу найдете информацию по интересующему Вас вопросу.

информация обновлена 16.03.2022г